United Arab Emirates

À PROPOS

Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, assurez votre voyage grâce à notre offre complète Tune Protect Travel - Air Arabia (à l'arrivée). Vous êtes protégé grâce à des garanties comme l'assurance individuelle Accidents Personnels, l'assurance maladie et l'assurance contre les désagréments de voyage. Alors avant d'aller à l'aventure, commencez par découvrir notre offre !

Benefits

Prestations

Prestations	Platinum Plan	Gold Plan
Prestations pour la couverture individuelle accident
Décès accidentel ou incapacité permanente	USD 20,000	USD 20,000
Prestations médicales
Remboursement médical suite à un accident et une maladie	Up to USD 50,000	Up to USD 50,000
Traitement de suivi dans le pays d'origine	Up to USD 3,000	Up to USD 3,000
Indemnités d'hospitalisation	USD 300 (USD 50/jour)	USD 300 (USD 50/jour)
Visite de compassion dû à une hospitalisation / à la mort de la personne couverte par le contrat d'assurance	Up to USD 300	Up to USD 300
Prestations d'évacuation et de rapatriement
Évacuation médicale d'urgence	USD 20,000 (Assujetti à une prestation et à un plafond de remboursements médicaux)USD 20,000	USD 20,000 (Assujetti à une prestation et à un plafond de remboursements médicaux)USD 20,000
Rapatriement de dépouilles
Prestations de manque confort et de désagréments lors du voyage
Perte des documents de voyage	Up to USD 300	N/A
Perte d'argent personnel	Up to USD 300	N/A
Retards lors du voyage	Up to USD 200 (USD 50/4 heures)	N/A
Départ manqué (transports en commun)	Up to USD 200 (USD 50 every 6 heures)	N/A
Annulation / Interruption de voyage	Up to USD 3,000	N/A
Assurance bagages
Retard des bagages	Up to USD 200 (USD 50/6 heures)	N/A
Perte des bagages et des effets personnels	Up to USD 1,000 (Par article USD 100)(Article de valeur USD 300)	N/A
Autres prestations liées au voyage
Protection à l'extérieur du pays	Up to USD 1,000	N/A
Agression	Up to USD 100	N/A
Service d'assistance d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7	Inclus(e)(s)	Inclus(e)(s)

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Cette offre est souscrite par Union Insurance Company P.S.C.

QUESTIONS FREQUENTES

Généralités

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Achats

Couverture

Réclamations

1. Qui fournit la couverture d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia?

La couverture d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia est tout particulièrement conçue pour Air Arabia, par différentes compagnies d’assurance qui vous émettent un certificat d’assurance lors de votre réservation de vol. Afin de connaître la compagnie d’assurance spécifique qui a établi votre certificat d’assurance, veuillez cliquer ici

2. Quand l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia débute-t-elle?

Les plans aller-retour débutent lors de votre enregistrement au moment du vol de départ d’Air Arabia et se terminent lors de votre arrivée à l’aérogare au moment du voyage de retour d’Air Arabia. Le voyage aller (portion vol entrant) débute lors de votre enregistrement à l’immigration de l’aéroport d’arrivée de votre vol d’Air Arabia (pays d’arrivée) et se termine lorsque vous avez atteint le terminal du vol de retour d’Air Arabia.

Le plan aller simple débute lors de votre enregistrement au moment du vol de départ d’Air Arabia et se termine lors de votre arrivée à l’aéroport de destination du vol d’Air Arabia.

3. Est-ce-que l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia applique un critère de limite d’âge?

Oui, afin de pouvoir bénéficier de l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia, les passagers doivent être âgés de deux (2) ans ou plus et ne pas être âgés de plus de soixante-quinze (75) ans.

4. Un examen médical est-il nécessaire pour l’achat d’une police d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia?

Un examen médical n’est pas nécessaire. Veuillez noter que les réclamations découlant de conditions médicales préexistantes sont exclues en vertu des critères d’admissibilité de l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia.

5. Puis-je quand même souscrire à l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia si je souffre d’une condition préexistante?

Oui, toutefois, l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia comporte certaines exclusions concernant les conditions médicales préexistantes. Ces conditions sont énoncées dans les conditions et modalités de la police.

« Condition préexistante » se rapporte à blessure, maladie ou trouble, affection, ou tout autre condition médicale qui a nécessité un traitement par un médecin, deux (2) ans avant l’entrée en vigueur de la Police, ou une condition médicale qui a nécessité une hospitalisation ou une chirurgie, cinq (5) ans avant l’entrée en vigueur de la Police. Assurance Voyage proposée par Air Arabia

6. Puis-je payer un supplément afin de couvrir une condition médicale préexistante?

Non, il n’existe aucune possibilité de payer un supplément afin de couvrir une condition médicale préexistante en vertu des polices d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia.

7. Puis-je modifier ma police d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia?

Il vous est permis de modifier votre police d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia uniquement si vous êtes autorisé à effectuer des modifications à votre itinéraire de vol et votre période de voyage doit être identique à votre réservation originale. La couverture d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia à laquelle vous avez souscrit sera prolongée afin de couvrir votre nouvelle période.

8. Puis-je annuler ma police d’assurance Tune Protect Travel – Air Arabia?

La police d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia ne peut être annulée puisque l’assurance annulation de voyage est déjà en vigueur au moment de l’achat.

9. La prime d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia est-elle remboursable?

La prime d’assurance Tune Protect Travel – Air Arabia est non remboursable.

10. Dois-je détenir une copie de mon certificat d’assurance lors de mon voyage?

Nous vous recommandons d’avoir une copie en main, toutefois vous serez couvert même si n’avez pas le certificat avec vous au cours du voyage.

11. Est-il essentiel d’avoir des documents additionnels en main comme preuve d’achat lors de mon voyage?

Non, la confirmation de votre achat est imprimée sur votre itinéraire de voyage Air Arabia.

12. À quel endroit dois-je indiquer le nom du bénéficiaire?

Les lois de l’Administration des Successions des différents pays détermineront le récipiendaire légal de vos bénéfices en cas de décès ou d’incapacité permanente.

13. Qu’advient-il de ma police d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia si mon vol de retour sur Air Arabia est reporté à une date ultérieure?

Si votre vol de retour est reporté à une date ultérieure par Air Arabia, votre couverture est automatiquement prolongée d’une période de trois (3) jours au-delà de la période de couverture maximale offerte par votre police d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia.

14. Quelle est la période maximale pour laquelle la couverture Tune Protect Travel – Air Arabia est proposée?

Nous proposons une période de couverture maximale basée sur l’itinéraire de voyage réservé et le tableau ci-dessous fournit des informations complémentaires concernant votre période de couverture maximale.

Itinéraire	Prolongation
1 - 14 Jours	Du 15ième au 17ième jour
15 - 30 Jours	Du 31ième au 33ième jour
31 - 45 Jours	Du 46ième au 48ième jour
46 - 60 Jours	Du 61ième au 63ième jour
61 - 90 Jours	Du 91ième au 93ième jour

15. Quel est le coût par personne pour l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia, si la protection voyage souscrite inclut plus d’une personne pour le même itinéraire de voyage?

Vous pouvez calculer le coût par personne comme suit :

Montant total de la prime* divisé par le nombre de personnes**<

* Veuillez consulter votre itinéraire de voyage
** Sous réserve de la limite d’âge réglementaire, c’est-à-dire, les personnesdoivent être âgées de deux (2) ans ou plus et ne pas être âgées de plus de soixante-quinze (75) ans

16. Où puis-je obtenir une copie des conditions et modalités de mon assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia?

Les conditions et modalités de votre assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia se trouvent respectivement dans les sections Libellé de la police et Indemnités.

Achats

1. Comment souscrire à l’assurance Tune Protect Travel – Air Arabia?

Vous pouvez souscrire à une assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia directement en ligne lors de la réservation de votre vol à : www.airarabia.com ou à tout autre magasin de ventes d’Air Arabia ou via leurs représentants désignés.

2. Puis-je souscrire à une assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia après avoir réservé mon vol?

Oui, les assurances Tune Protect Travel – Air Arabia sont disponibles sur : www.airarabia.com/en/modify-flight ou dans tout autre magasin de ventes d’Air Arabia ou via leurs représentants désignés.

3. Puis-je souscrire à une assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia si je ne réside pas aux Émirats Arabes Unis?

Vous pouvez souscrire à une assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia même lorsque vous ne résidez pas aux Émirats Arabes Unis et/ou ne vivez pas aux Émirats Arabes Unis, sous réserve d’avoir acheté un billet d’Air Arabia sur un vol en partance des Émirats Arabes Unis.

4. Si je voyage avec un ami, devons-nous souscrire à des polices d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia distinctes?

Oui, vous devez souscrire à des polices d’assurance distinctes.

5. Comment puis-je acheter une police d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia pour mon nourrisson?

Les polices d’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia ne sont pas disponibles pour les enfants de moins de deux (2) ans.

6. Puis-je souscrire à une assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia si la durée de mon voyage dépasse 90 jours?

Tune Protect Travel – Air Arabia est disponible pour les voyages d’une durée de 1 à 90 jours. Si votre voyage dure plus de 90 jours, la durée de votre couverture se terminera le 91ième jour suivant le premier jour de la date de votre départ.

7. Puis-je souscrire à une assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia (aller simple) lors de l’achat d’un billet aller/retour?

Non, l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia est basée sur votre itinéraire de voyage Air Arabia lors de l’achat de votre billet aller/retour; la couverture Tune Protect Travel – Air Arabia s’étend à votre voyage de retour.

Couverture

1. En raison de catastrophe naturelle se produisant dans le pays que j’envisage de visiter et suite à l’achat d’une assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia, puis-je annuler mon voyage et présenter une réclamation?

Non, Tune Protect Travel – Air Arabia ne couvre pas les annulations volontaires de voyage en raison de catastrophe naturelle. Veuillez vous référer aux conditions et modalités pour de plus amples détails.

2. L’assurance Tune Protect Travel – Air Arabia couvre-t-elle les compétitions sportives professionnelles ou autres activités similaires?

Non, Tune Protect Travel – Air Arabia n’offre aucune couverture assurance pour les compétitions sportives professionnelles ou autres activités similaires. Veuillez vous référer aux conditions et modalités pour de plus amples détails.

3. Puis-je annuler mon vol pour une raison quelconque et obtenir un remboursement via l’assurance annulation de voyage?

L’assurance annulation de voyage s’applique uniquement pour les raisons énoncées dans les conditions et modalités de la police d’assurance voyage, notamment, des urgences imprévues attribuables soit à une maladie, des blessures ou un décès, vous concernant personnellement ou concernant un compagnon de voyage ou un de vos proches.

4. Mes bagages et effets personnels sont-ils couverts contre le vol?

Oui, la couverture Tune Protect Travel – Air Arabia s’étend au vol et dommages causés à vos bagages lors d’une tentative de vol survenant pendant votre voyage.

5. Les cadeaux et autres articles achetés pendant le voyage sont-ils couverts?

Oui, la couverture Tune Protect Travel – Air Arabia s’étend aux cadeaux et autres articles achetés pendant le voyage, sous réserve des conditions et modalités.

6. Les bagages expédiés avant le retour à votre lieu de résidence et avant la date prévue de votre retour (aux fins d’économie) sont-ils couverts par l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia?

Non, les bagages non-accompagnés ne sont pas couverts par l’assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia.

7. La somme d’assurance bagages et effets personnels souscrite sous Tune Protect Travel – Air Arabia peut-elle être majorée?

Non, il n’existe aucune option en vertu des polices d’assurance en vue d’augmenter la couverture souscrite pour les bagages ou pour toute autre indemnité.

8. Que dois-je faire en cas d’accident à l’étranger?

Veuillez appeler l’un de nos numéros d’assistance d’urgence 24 h/24 indiqués ci-dessous :
Émirats Arabes Unis: +97143619210
GCC (Pays du Golfe) / Sous-Continent Indien: +911244688488
Europe / Afrique du Nord: +441786310605

Il est important d’appeler un de ces numéros afin d’obtenir des renseignements additionnels avant de procéder à toute action. En cas de traitement ambulatoire, veuillez conserver les reçus originaux et les soumettre avec votre réclamation lors de votre retour.

9. Puis-je continuer les traitements médicaux pour les blessures subies à l’étranger, lors de mon retour à la maison?

Oui, vous pouvez continuer les traitements médicaux si les premiers soins médicaux sont reçus lors du voyage et que toutes les dépenses sont encourues dans les trente (30) jours suivant la date d’expiration de votre assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia.

10. En cas de traitement médical requis pour une maladie contractée pendant mon voyage, puis-je réclamer les dépenses médicales et d’hospitalisation ou autres dépenses connexes?

Oui, vous pouvez réclamer les dépenses reliées à la maladie contractée pendant votre voyage en vertu de votre assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia.

Réclamations

1. Si le personnel de la douane confisque certains de mes biens, puis-je présenter une réclamation en vertu de mon assurance voyage Tune Protect Travel – Air Arabia?

Non, les réclamations découlant de biens confisqués par les autorités ne sont pas couvertes par l’assurance Tune Protect Travel – Air Arabia.

2. Comment dois-je présenter une réclamation?

Please file in your claim at our online portal online portal or alternatively, you may download the Claim Form and upon completion, please fax and mail the duly completed form and claim supporting documents to the fax number and address stated in the Claim Form.

3. Combien de temps faut-il pour que la réclamation soit traitée?

Votre réclamation sera traitée dans les 7 jours ouvrables suivant la remise de tous les documents requis.

4. Quelle est le délai pendant lequel je peux présenter une réclamation?

Toutes les réclamations doivent être soumises aux compagnies d’assurance respectives dans les trente (30) jours suivant l’évènement, et doivent inclure tous les documents à l’appui.

5. Quels sont mes recours si je ne suis pas d’accord avec la décision rendue?

Tune Protect Travel – Air Arabia vous informera par écrit de vos droits d’en appeler et des procédures à suivre pour déposer un appel auprès des compagnies d’assurances respectives.

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